shef.toolsai — ИИ для CRM: публичная оферта

Версия 08.11.2026 · SHA-256 текста 9e1b1dd9d6a98d9710bd16649c08cb664a00394910fb2c67a70227dca3f35dc0
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора предоставления права использования программного обеспечения

в редакции от 08.11.2026

Общие положения

1. Общество с ограниченной ответственностью «БэИксШефБай», УНП XXXXXXX, место нахождения: 220045, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Дзержинского, 127-488, именуемое в дальнейшем «Лицензиар», предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее – Лицензиаты) заключить договор предоставления права использования программного обеспечения на условиях настоящей публичной оферты (далее – Оферта).

2. Оферта определяет порядок и условия предоставления простых (неисключительных) лицензий на программное обеспечение, его первоначальной установки, обновления и технической поддержки.

3. Оферта адресована исключительно юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, приобретающим программное обеспечение для осуществления предпринимательской и иной профессиональной деятельности.

4. Для целей Оферты используются следующие термины:

ПО – компьютерные программы shef.toolsai и shef.cowork, права использования которых предоставляются Лицензиаром на условиях Оферты.

Портал – отдельный экземпляр коробочной версии программного продукта «Битрикс24», установленный на серверной инфраструктуре Лицензиата и идентифицируемый посредством технических параметров.

Лицензия – предоставляемое Лицензиату на определенный срок простое (неисключительное) право использования соответствующего ПО в установленных договором пределах.

Лицензионный ключ – электронный сертификат с цифровой подписью, предназначенный для активации ПО на определенном Портале и содержащий сведения о предоставленной Лицензии.

Активация – регистрация Лицензионного ключа в ПО на соответствующем Портале с подтверждением принятия лицензионных условий. Дата и время активации фиксируются сервером лицензирования Лицензиара.

Подписка – предоставление Лицензии на один год с возможностью получения обновлений и технической поддержки в объеме, предусмотренном договором.

Пользовательское соглашение – опубликованные Лицензиаром условия использования ПО, определяющие его функциональные, технические и лицензионные ограничения, а также правила эксплуатации.

5. Оферта применяется совместно с Пользовательским соглашением и счетом, выставляемым Лицензиаром для приобретения или продления Лицензии.

6. При противоречии указанных документов применяются:

6.1. Условия счета – в части состава приобретаемого ПО, стоимости, валюты платежа и согласованных индивидуальных условий.

6.2. Условия Оферты – в части заключения договора, исполнения обязательств, расчетов, ответственности и прекращения договорных отношений.

6.3. Условия Пользовательского соглашения – в части способов, порядка и ограничений использования ПО.

7. Лицо, действующее от имени Лицензиата при оформлении заявки, оплате счета или активации ПО, подтверждает наличие соответствующих полномочий. Лицензиат отвечает за действия лиц, которым предоставил доступ к Порталу, в пределах законодательства и заключенного договора.

8. Условия Оферты доступны для ознакомления до заключения договора. Лицензиар обеспечивает возможность ознакомления с Пользовательским соглашением до активации ПО.

Предмет договора

1. Лицензиар предоставляет Лицензиату за вознаграждение право использования выбранного ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Лицензиат обязуется оплатить предоставленное право.

2. По договору предоставляются права на следующие программы:

2.1. shef.toolsai – «[SH] AI инструменты» – программный модуль, обеспечивающий интеграцию инструментов искусственного интеллекта с Порталом, в том числе обработку текстовой и аудиоинформации и выполнение предусмотренных функциональностью ПО операций.

2.2. shef.cowork – сервер MCP – программный компонент, обеспечивающий взаимодействие ИИ-агентов с Порталом, включая получение и изменение данных CRM, задач, календаря, Диска и иных доступных компонентов в пределах предоставленных пользователем полномочий.

3. Программа shef.toolsai может использоваться самостоятельно.

Программа shef.cowork функционирует только совместно с shef.toolsai. Для ее работы необходимы две действующие Лицензии, оформленные на один Портал.

4. Лицензиат вправе приобрести Лицензию на shef.toolsai либо одновременно на shef.toolsai и shef.cowork. Приобретение shef.cowork отдельно не предусмотрено.

5. Каждая программа является самостоятельным объектом лицензирования, имеет отдельную стоимость и срок действия Лицензии.

6. Конкретное ПО, приобретаемое Лицензиатом, определяется счетом. Точная версия ПО фиксируется в электронном документе «Лицензия», предоставляемом вместе с Лицензионным ключом.

7. В стоимость Лицензии включены предусмотренные Офертой обновления соответствующего ПО и стандартная техническая поддержка. Первоначальная установка в рамках бесплатного тестирования осуществляется без дополнительной платы на условиях раздела 5 Оферты.

8. Право использования ПО предоставляется без передачи исключительного права на него. Исключительные права сохраняются за Лицензиаром.

9. Договор не предусматривает передачу Лицензиату исходного кода ПО, документации для его самостоятельной разработки, прав на товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, если иное прямо не согласовано сторонами.

10. Лицензии на «Битрикс24», сторонние программы, модели искусственного интеллекта, серверное оборудование, услуги связи и иные необходимые ресурсы в предмет договора не входят.

Условия использования ПО

1. Лицензиар предоставляет Лицензиату простую (неисключительную) Лицензию на использование выбранного ПО на одном Портале в течение установленного срока.

2. В рамках Лицензии допускаются следующие способы использования ПО:

2.1. Воспроизведение ПО путем установки на серверную инфраструктуру, обеспечивающую функционирование соответствующего Портала.

2.2. Запуск, хранение в памяти вычислительных устройств и использование функциональности ПО по его назначению.

2.3. Использование ПО работниками Лицензиата и иными пользователями, которым Лицензиат правомерно предоставил доступ к соответствующему Порталу.

2.4. Совершение технически необходимых действий для эксплуатации ПО, включая создание резервных копий в пределах, предусмотренных законодательством и Пользовательским соглашением.

2.5. После прекращения платной Лицензии – использование сохраняющейся вспомогательной функциональности ПО исключительно для просмотра настроек, журналов, статистики и отчетов, сформированных в период действия Лицензии, без права выполнения новых платных операций.

3. Лицензия предоставляется на один Портал без ограничения количества его пользователей, сотрудников Лицензиата, звонков, сообщений и операций, обрабатываемых ПО, если соответствующие ограничения не обусловлены возможностями инфраструктуры или сторонних сервисов.

4. Территория использования ПО – все страны мира.

5. Лицензия не предоставляет права передавать ПО или Лицензионный ключ третьим лицам, предоставлять сублицензии, распространять экземпляры ПО либо использовать один ключ на нескольких Порталах.

6. Использование ПО на другом Портале требует приобретения отдельной Лицензии.

7. Лицензионный ключ привязывается к определенному Порталу посредством технических идентификаторов. Изменение инфраструктуры, влияющее на указанные идентификаторы, может потребовать переоформления ключа.

Переоформление производится по обращению Лицензиата после проверки необходимых обстоятельств. Дополнительные работы по переносу и настройке ПО могут выполняться за отдельную плату.

8. Лицензиар сохраняет право самостоятельно использовать ПО, изменять его и предоставлять лицензии другим лицам.

9. Использование ПО осуществляется с соблюдением Пользовательского соглашения, являющегося составной частью договорных отношений сторон.

Заключение договора

1. Договор заключается без подписания сторонами единого документа на бумажном носителе посредством совершения действий, предусмотренных Офертой.

2. Для получения бесплатной тестовой лицензии заинтересованное лицо направляет заявку через предусмотренную Лицензиаром форму, указывая сведения, необходимые для идентификации Лицензиата и соответствующего Портала.

3. При направлении заявки заявитель подтверждает принятие условий Оферты и Пользовательского соглашения.

Договор на условиях бесплатного тестирования считается заключенным с момента подтверждения Лицензиаром принятия заявки. Такое подтверждение должно предшествовать предоставлению доступа к инфраструктуре Лицензиата и началу технических работ.

4. Лицензиар вправе не принимать заявку на тестирование, если заявитель не соответствует установленным условиям предоставления тестовой лицензии, ранее использовал бесплатный период, не предоставил необходимые сведения либо установка объективно невозможна по техническим или правовым причинам.

5. Для приобретения платной Лицензии Лицензиар выставляет счет, содержащий сведения о приобретаемом ПО, количестве Порталов, стоимости, валюте и иных индивидуальных условиях.

6. Счет, выставленный Лицензиаром со ссылкой на Оферту, является предложением заключить договор на условиях Оферты и счета.

7. Акцептом предложения является полная оплата счета в установленный срок. Договор в отношении соответствующей платной Лицензии считается заключенным с момента зачисления на расчетный счет Лицензиара полной суммы, определенной счетом как подлежащая получению Лицензиаром, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

8. Оплата счета означает согласие Лицензиата с Офертой, Пользовательским соглашением и индивидуальными условиями счета.

9. При активации ПО администратор Портала дополнительно подтверждает принятие лицензионных условий в интерфейсе программы. Без указанного подтверждения активация не производится.

10. Лицензиар фиксирует сведения о заявках, платежах, выдаче и активации ключей, а также о принятых редакциях договорных условий. Эти сведения могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения договора.

11. Если до оплаты счета установлено, что технические условия эксплуатации ПО не соблюдаются и установка невозможна, Лицензиар вправе предложить Лицензиату устранить соответствующие препятствия либо отказаться от заключения договора. При выявлении таких обстоятельств после заключения договора стороны определяют возможность их устранения и дальнейшего исполнения обязательств. При невозможности исполнения договор прекращается по основаниям, предусмотренным договором и законодательством, с урегулированием взаимных расчетов.

12. Если денежные средства поступили без возможности установить плательщика, оплаченный продукт или основание платежа, Лицензиар вправе запросить необходимые сведения. Срок предоставления ключа исчисляется после идентификации платежа.

Бесплатное тестирование и первоначальная установка

1. По принятой Лицензиаром заявке предоставляется бесплатная тестовая Лицензия сроком на 15 календарных дней.

2. Тестирование предоставляется однократно на один Портал одному юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, определяемому по УНП либо аналогичному регистрационному идентификатору.

3. Тестовая Лицензия предоставляется на выбранное для тестирования ПО с учетом обязательной зависимости shef.cowork от shef.toolsai.

4. Срок тестирования исчисляется с даты активации тестового Лицензионного ключа.

5. По обращению Лицензиата Лицензиар вправе предоставить дополнительный тестовый период сроком до 15 календарных дней. Решение о таком продлении принимается Лицензиаром самостоятельно.

6. Для первоначальной установки Лицензиар вправе провести проверку совместимости серверной инфраструктуры, версии Битрикс24, сетевого подключения и иных технических условий.

7. В рамках стандартной процедуры первоначального подключения Лицензиар без дополнительной платы выполняет:

7.1. Первичную проверку технической возможности установки ПО.

7.2. Установку необходимых программных компонентов на инфраструктуру Лицензиата.

7.3. Первоначальную настройку ПО в пределах стандартной конфигурации.

7.4. Проверку возможности запуска установленного ПО.

8. Устранение незначительных технических препятствий может выполняться Лицензиаром без дополнительной платы по его усмотрению.

9. Изменение конфигурации серверов, устранение сложных неисправностей, доработка Битрикс24, настройка нестандартных интеграций и иные дополнительные работы выполняются только по отдельному соглашению.

10. Если установка невозможна вследствие технического состояния инфраструктуры Лицензиата, Лицензиар уведомляет его о выявленных препятствиях и, при наличии технической возможности, предлагает дополнительные работы.

При отказе Лицензиата от таких работ либо невозможности устранения препятствий Лицензиар вправе прекратить установку.

11. Лицензиат самостоятельно обеспечивает необходимые условия установки, включая наличие совместимой версии Битрикс24, серверных ресурсов, прав доступа и необходимых лицензий сторонних правообладателей.

12. Лицензиат предоставляет Лицензиару временный доступ к своей инфраструктуре исключительно для выполнения согласованных технических действий.

13. После завершения установки или прекращения соответствующих работ Лицензиат обеспечивает отзыв либо изменение предоставленных учетных данных. Сохранение удаленного доступа допускается только по отдельному согласованию сторон.

14. Стандартная установка не включает последующее администрирование инфраструктуры, постоянный мониторинг работоспособности ПО и настройку бизнес-процессов Лицензиата.

15. Истечение тестового периода прекращает право использования платной функциональности соответствующего ПО, если Лицензиат не приобрел платную Лицензию.

16. Тестирование не создает обязанности приобретать платную Лицензию. Лицензиар не обязан продлевать бесплатный период или обеспечивать сохранение функциональности ПО после его окончания.

Стоимость и порядок расчетов

1. Базовая стоимость годовой Лицензии на один Портал для Лицензиатов – резидентов Республики Беларусь составляет:

1.1. shef.toolsai – 1 200 (одна тысяча двести) белорусских рублей.

1.2. shef.cowork – 2 500 (две тысячи пятьсот) белорусских рублей.

2. При одновременном приобретении двух Лицензий их стоимость суммируется. Скидка за совместное приобретение не предоставляется.

3. Окончательная стоимость соответствующей Лицензии, валюта платежа, применимые налоги и общая сумма обязательств Лицензиата определяются счетом. Для Лицензиатов из Российской Федерации счета выставляются в российских рублях.

4. Налог на добавленную стоимость Республики Беларусь при наличии обязанности по его исчислению определяется и указывается в счете в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5. Вознаграждение уплачивается за предоставление права использования выбранного ПО в течение установленного срока. Предусмотренные Офертой обновления и стандартная техническая поддержка включены в стоимость Лицензии и отдельно не тарифицируются.

6. Оплата производится на условиях 100-процентной предоплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.

7. Денежное обязательство Лицензиата считается исполненным после зачисления на расчетный счет Лицензиара полной суммы, определенной счетом как подлежащая получению Лицензиаром, без уменьшения на налоги, подлежащие удержанию в государстве Лицензиата, банковские комиссии и иные расходы по перечислению платежа, если иное прямо не согласовано сторонами.

8. Банковские комиссии и расходы платежных посредников несет Лицензиат, если иное не предусмотрено обязательными нормами применимого законодательства. Лицензиат обеспечивает выбор способа перевода, позволяющего зачислить Лицензиару полную причитающуюся сумму.

9. Размер денежного обязательства определяется в валюте счета. Пересчет стоимости в другую валюту допускается только по согласованию сторон с определением применяемого курса и даты пересчета.

10. Стороны самостоятельно выполняют возложенные на них законодательством обязанности по валютным операциям, регистрации валютных договоров, налоговому и бухгалтерскому учету.

11. Если при выплате вознаграждения законодательством государства Лицензиата предусмотрено удержание налога у источника выплаты, Лицензиат обязан до оплаты счета сообщить Лицензиару о применении такого налога, его ставке и основаниях удержания.

12. При наличии налога, подлежащего удержанию у источника выплаты, валовая сумма лицензионного вознаграждения определяется в счете в размере, обеспечивающем поступление на расчетный счет Лицензиара согласованной суммы после обязательного удержания налога. Лицензиат осуществляет исчисление, удержание и перечисление налога в соответствии с применимым законодательством из указанной в счете валовой суммы вознаграждения. Удержание налога не должно уменьшать установленную счетом сумму, подлежащую зачислению Лицензиару.

13. Налог на добавленную стоимость иностранного государства, подлежащий исчислению и уплате Лицензиатом в качестве налогового агента, определяется и уплачивается им в соответствии с применимым законодательством. Указанный налог не уменьшает согласованную сумму, подлежащую зачислению Лицензиару. При необходимости сумма вознаграждения определяется в счете с учетом особенностей исполнения обязанностей налогового агента.

14. Если после выставления счета до осуществления оплаты изменились применимая ставка налога, основания его удержания либо иные обстоятельства, влияющие на размер суммы, подлежащей перечислению Лицензиару, Лицензиат обязан уведомить об этом Лицензиара для согласования уточненного счета. Одностороннее уменьшение суммы, подлежащей зачислению Лицензиару, не допускается.

15. Лицензиат обязан предоставить Лицензиару документы, подтверждающие исчисление, удержание и перечисление налога у источника выплаты, в разумный срок после исполнения соответствующей налоговой обязанности. Лицензиар по обоснованному запросу Лицензиата предоставляет имеющиеся документы, необходимые для применения международного договора об избежании двойного налогообложения.

16. При непоступлении полной суммы, подлежащей зачислению Лицензиару в соответствии со счетом, денежное обязательство считается исполненным частично. Лицензиар вправе не предоставлять Лицензионный ключ до поступления недостающей суммы, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.

17. Счет, документ «Лицензия», сведения о передаче и активации ключа, платежные документы и иные оформленные сторонами документы используются для подтверждения заключения и исполнения договора.

18. Если применимое законодательство требует оформления первичного учетного документа, он составляется в предусмотренном законодательством порядке. Подписание отдельного двустороннего акта предоставления Лицензии не является условием возникновения права использования ПО, если иное прямо не согласовано сторонами.

19. При заключении договора с Лицензиатом – резидентом Российской Федерации в счете указываются сведения, необходимые для идентификации Лицензиата, включая его наименование, идентификационный номер налогоплательщика, а также иные необходимые реквизиты. Лицензиат обеспечивает достоверность предоставленных сведений.

20. При расчетах с Лицензиатами из Российской Федерации стороны учитывают применимые положения Соглашения между Правительством Республики Беларусь и Правительством Российской Федерации от 21.04.1995 об избежании двойного налогообложения и законодательства Российской Федерации. Лицензиат исполняет возложенные на него обязанности налогового агента в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.

Предоставление лицензии, срок действия и продление

1. Лицензиар предоставляет действительный Лицензионный ключ в течение пяти рабочих часов с момента получения оплаты и необходимых сведений для его формирования.

2. Рабочими часами признается период с 9:00 до 18:00 по минскому времени с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней Республики Беларусь.

3. Ключ предоставляется по электронному адресу, указанному Лицензиатом, либо иным согласованным способом.

4. Предоставление действительного ключа означает исполнение Лицензиаром обязательства по передаче технических средств активации приобретенной Лицензии.

5. Право использования соответствующего ПО предоставляется Лицензиату с момента передачи действительного Лицензионного ключа. Фактическое использование платной функциональности ПО становится возможным после активации ключа. Срок Лицензии исчисляется в порядке, установленном пунктами 7.6–7.8 Оферты.

6. Срок платной Лицензии составляет один год с даты активации, если иное не предусмотрено пунктом 7.7 Оферты.

7. Лицензиат обязан активировать оплаченный ключ в течение 30 календарных дней с даты его предоставления. Если в указанный срок активация не произведена по обстоятельствам, за которые Лицензиар не отвечает, срок Лицензии начинает исчисляться со дня, следующего за днем истечения указанного периода.

Последующая активация не изменяет установленную таким образом дату окончания Лицензии.

8. Если активация невозможна вследствие подтвержденной неисправности ПО или ключа, за которую отвечает Лицензиар, течение указанного в пункте 7.7 срока приостанавливается на время устранения соответствующего препятствия.

9. Продление Лицензии осуществляется путем оплаты нового счета. Автоматическое продление с самостоятельным списанием денежных средств не применяется.

10. При оплате продления до окончания действующего срока следующий годовой период начинается со дня, следующего за последним днем действующей Лицензии.

11. Продление ключа осуществляется Лицензиаром в течение пяти рабочих часов с момента получения оплаты. При наличии технической связи Портал автоматически получает сведения о продлении без повторного ввода ключа.

12. Если оплата поступила после истечения предыдущего срока, новый годовой период начинается с даты восстановления действия Лицензии на Портале. В случае невозможности восстановления по обстоятельствам, не зависящим от Лицензиара, применяется порядок пункта 7.7 Оферты.

13. За 30 календарных дней до окончания срока Лицензии в интерфейсе ПО предусматривается предупреждение для администратора Портала.

14. Лицензиар не обязан дополнительно направлять индивидуальные уведомления о необходимости продления Лицензии.

15. Сроки Лицензий на shef.toolsai и shef.cowork исчисляются самостоятельно. Продление одной из них не изменяет срок другой.

Прекращение и ограничение работы ПО

1. По истечении срока Лицензии право использования платной функциональности соответствующего ПО прекращается.

2. При окончании Лицензии на shef.toolsai прекращается выполнение новых платных ИИ-операций, включая распознавание звонков, подготовку текстов и запуск фонового анализа новых записей.

Операции, начатые до окончания срока Лицензии, могут завершаться в штатном режиме.

3. После окончания Лицензии на shef.toolsai сохраняется возможность доступа к настройкам, журналам расхода, статистике и отчетам в пределах предусмотренной функциональности ПО. Данные CRM Лицензиата вследствие окончания Лицензии не удаляются.

4. При окончании Лицензии на shef.cowork инструменты ИИ-агента прекращают выполнение запросов на чтение и изменение данных Портала. Возможность запуска приложения и входа в его интерфейс сохраняется в технически предусмотренном объеме.

5. Для функционирования shef.cowork необходимы действующие Лицензии на обе программы. Прекращение любой из них влечет невозможность использования платной функциональности shef.cowork.

6. Если использование shef.cowork стало невозможным вследствие истечения срока Лицензии на shef.toolsai, это само по себе не является основанием продления срока shef.cowork или возврата ее стоимости.

7. Проверка Лицензии осуществляется посредством подписанного электронного сертификата и периодического обращения к серверу лицензирования Лицензиара.

8. При недоступности сервера лицензирования ПО продолжает работать на основании ранее сохраненного сертификата в течение периода до 14 календарных дней.

9. Если недоступность сервера лицензирования по обстоятельствам, за которые отвечает Лицензиар, продолжается более 14 календарных дней подряд и приводит к невозможности использования оплаченного ПО, срок соответствующей Лицензии продлевается на период фактической невозможности использования ПО.

10. При нарушении лицензионных ограничений, включая использование ключа на нескольких Порталах, передачу ключа третьим лицам либо обход технической защиты, Лицензиар вправе потребовать прекращения нарушения.

11. При существенном нарушении условий использования ПО Лицензиар вправе приостановить действие ключа с предварительным уведомлением Лицензиата, если иное не требуется для предотвращения продолжающегося незаконного использования ПО или угрозы безопасности.

12. В случае неустранения существенного нарушения в разумный срок, указанный в уведомлении, Лицензиар вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в соответствующей части при наличии предусмотренных договором и законодательством оснований.

13. Специальные условия эксплуатации ПО в изолированной инфраструктуре («замкнутый контур») определяются отдельным согласованием сторон и документом «Лицензия».

Обновления и техническая поддержка

1. В течение срока оплаченной Лицензии Лицензиату предоставляется возможность получения обновлений соответствующего ПО в пределах основной версии по мере их выпуска Лицензиаром.

2. Лицензиар самостоятельно определяет сроки выпуска, содержание и состав обновлений с учетом технического развития ПО и необходимости устранения выявленных недостатков.

3. Обязательство выпускать определенное количество обновлений в течение года договором не устанавливается.

4. Обновления могут включать исправление ошибок, изменения совместимости, оптимизацию и развитие существующей функциональности.

5. Лицензиар не обязан разрабатывать новые функции, изменять архитектуру ПО, создавать индивидуальные интеграции или выполнять доработки по требованиям конкретного Лицензиата в рамках стандартной подписки.

6. Права на новые основные версии ПО предоставляются на условиях, определяемых Лицензиаром отдельно.

7. Стандартная техническая поддержка осуществляется путем рассмотрения обращений Лицензиата и предоставления консультаций по вопросам эксплуатации ПО.

8. Обращения принимаются через Telegram по контактным данным, сообщенным Лицензиаром.

9. Консультации предоставляются в рабочее время в порядке очередности поступления обращений с учетом их характера и технической сложности. Гарантированные сроки ответа и устранения неисправностей стандартной подпиской не предусмотрены.

10. Техническая поддержка с гарантированными сроками реагирования, постоянным мониторингом и дополнительными обязательствами осуществляется по отдельному договору.

11. Стандартная поддержка не включает:

11.1. Администрирование серверов и сетевой инфраструктуры Лицензиата.

11.2. Поддержку и исправление ошибок Битрикс24, сторонних моделей искусственного интеллекта и иных программных продуктов.

11.3. Восстановление утраченных данных, резервное копирование информационных систем и устранение последствий действий пользователей.

11.4. Изменение бизнес-процессов, индивидуальную разработку и интеграцию с дополнительными информационными системами.

12. Для рассмотрения обращения Лицензиар вправе запросить диагностические журналы, сведения о конфигурации и временный доступ к необходимым компонентам инфраструктуры Лицензиата.

13. При непредоставлении необходимых сведений или доступа рассмотрение обращения может быть приостановлено до устранения соответствующих препятствий.

14. Отсутствие технической возможности устранить проблему, связанную со сторонним ПО, его изменениями или инфраструктурой Лицензиата, само по себе не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств Лицензиаром.

Сторонние программные компоненты

и системы искусственного интеллекта

1. ПО предназначено для использования с коробочной версией Битрикс24, установленной на серверной инфраструктуре Лицензиата. Совместимость с облачной версией Битрикс24 не обеспечивается.

2. Для надлежащего функционирования ПО Лицензиат обязан обеспечить соблюдение технических требований, в том числе использование актуальных совместимых версий Битрикс24 и необходимых программных компонентов.

3. Для реализации отдельных функций ПО могут использоваться сторонние программы, библиотеки, модели искусственного интеллекта и другие компоненты, включая faster-whisper, Qwen3-4B, bge-m3, Redis и средства обработки файлов.

4. Указанные компоненты принадлежат соответствующим правообладателям и используются на условиях применимых к ним лицензий. Лицензиар не предоставляет прав на такие компоненты сверх прав, которыми он самостоятельно располагает.

5. В состав программного комплекса также могут входить следующие бесплатные модули:

– shef.toolsaiassistant – «[SH] AI чат с ролями»;

– shef.toolsaikb – «[SH] AI база знаний»;

– shef.toolsaiannounce – «[SH] Оповещения для сотрудников»;

– shef.toolsaimemory – «Shef: память AI»;

– shef.toolsaieval – «[SH] AI: отзывы и проверка промптов» (контроль качества AI);

– shef.options – «[SH] Настройки»;

– shef.problems – «[SH] Учет проблем»;

– shef.insync – «[SH] InSync».

6. Бесплатные модули распространяются на условиях лицензии MIT. Права их использования определяются указанной лицензией и не ограничиваются сроком платных Лицензий, предоставляемых по Оферте.

7. Использование бесплатных модулей совместно с платными программами не означает предоставления бесплатного права использования shef.toolsai или shef.cowork.

8. Для обработки информации Лицензиат вправе использовать совместимые внешние сервисы искусственного интеллекта либо модели, развернутые на собственной инфраструктуре.

9. Лицензиат самостоятельно выбирает поставщика ИИ, заключает необходимые договоры, получает ключи доступа, оплачивает использование соответствующих сервисов и соблюдает условия их предоставления.

10. Расходы на сторонние сервисы искусственного интеллекта не включаются в стоимость Лицензии.

11. Лицензиат самостоятельно определяет лимиты расходов, разрешенные функции и полномочия ИИ-агентов, а также объем информации, доступной для обработки.

12. Использование внешних ИИ-сервисов может предполагать передачу информации на инфраструктуру выбранного Лицензиатом поставщика, в том числе за пределы государства нахождения Лицензиата.

13. Лицензиат самостоятельно обеспечивает наличие законных оснований такой передачи, соблюдение требований к персональным данным, конфиденциальной информации и иной охраняемой законом информации.

14. Лицензиар не отвечает за условия предоставления, доступность и результаты работы сторонних ИИ-сервисов, за исключением нарушений, вызванных ненадлежащей работой собственного ПО Лицензиара.

15. Лицензиар вправе изменять порядок интеграции с внешними сервисами в случае изменения их технических интерфейсов, требований безопасности либо прекращения поддержки соответствующих интеграций. При этом применяются предусмотренные договором и законодательством требования к надлежащему исполнению обязательств перед Лицензиатом.

Конфиденциальность

и персональные данные

1. ПО устанавливается и функционирует на серверной инфраструктуре Лицензиата. Данные CRM, записи звонков, расшифровки, документы, журналы работы и иные сведения, обрабатываемые ПО, по общему правилу хранятся в инфраструктуре Лицензиата.

2. При проверке действия Лицензии на сервер лицензирования Лицензиара могут передаваться Лицензионный ключ, технический идентификатор Портала, его доменное имя и версия ПО.

3. Содержание CRM, записи звонков, пользовательская переписка и результаты работы ИИ не передаются Лицензиару в рамках штатной проверки Лицензии.

4. При первоначальной установке и технической поддержке Лицензиат может предоставить Лицензиару временный доступ к своей инфраструктуре. В пределах такого доступа работники Лицензиара могут получить техническую возможность ознакомления с конфиденциальной информацией и персональными данными.

5. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора, не раскрывать ее третьим лицам и не использовать вне целей исполнения договорных обязательств, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или согласованных с обладателем соответствующей информации.

6. При выполнении технических работ, предполагающих обработку персональных данных по поручению Лицензиата, Лицензиат выступает оператором персональных данных, а Лицензиар – уполномоченным лицом в пределах соответствующей обработки.

7. В рамках такого поручения устанавливаются следующие условия:

7.1. Цели обработки – проведение первоначального аудита, установка и настройка ПО, диагностика и устранение его неисправностей, рассмотрение обращений технической поддержки.

7.2. Обработка ограничивается сведениями, доступ к которым объективно необходим для выполнения соответствующей работы. В зависимости от состава информационной системы к ним могут относиться сведения о работниках, клиентах и иных физических лицах, содержащиеся в учетных записях, CRM, задачах, сообщениях, документах и журналах.

7.3. Допускаются просмотр, получение доступа, использование, техническое изменение и иные действия с персональными данными, непосредственно необходимые для выполнения согласованных работ, без самостоятельного определения Лицензиаром новых целей обработки.

7.4. Лицензиар обеспечивает ограничение доступа к данным кругом работников, непосредственно участвующих в выполнении работ, соблюдение конфиденциальности, использование предусмотренных технических средств защиты и исключение необоснованного копирования информации.

7.5. Лицензиар не вправе использовать полученные персональные данные для обучения моделей искусственного интеллекта, самостоятельного анализа деятельности Лицензиата, рекламы либо иных целей, не связанных с исполнением договора.

7.6. По окончании соответствующих работ Лицензиар прекращает использование предоставленного доступа. Полученные копии данных подлежат удалению, если их дальнейшее хранение не требуется по законодательству или для исполнения иных согласованных обязательств.

7.7. Привлечение иных лиц к обработке персональных данных допускается при соблюдении применимых требований законодательства и условий поручения Лицензиата.

7.8. При выявлении неправомерного доступа, утраты или разглашения персональных данных, связанных с выполнением поручения, Лицензиар уведомляет Лицензиата в срок, позволяющий последнему исполнить установленные законодательством обязанности, и принимает необходимые меры по ограничению последствий.

8. Лицензиат самостоятельно определяет законные основания обработки персональных данных в своей информационной системе, обеспечивает выполнение обязанностей оператора и правомерность предоставления доступа Лицензиару.

9. Для диагностики неисправностей Лицензиат вправе направить Лицензиару архив технических журналов. Ответственность за выбор включаемой в архив информации и наличие необходимых оснований ее передачи несет Лицензиат.

10. Лицензиар хранит полученные диагностические архивы в течение 30 календарных дней с даты их получения, после чего обеспечивает их удаление, если более длительное хранение не предусмотрено обязательными требованиями законодательства.

11. При работе с иностранными Лицензиатами стороны соблюдают обязательные требования законодательства соответствующих государств, в том числе в отношении доступа к персональным данным и их трансграничной передачи.

Если для предоставления удаленного доступа к персональным данным иностранного Лицензиата требуется отдельное поручение или соглашение, стороны оформляют его до предоставления такого доступа. До выполнения необходимых требований Лицензиар вправе не осуществлять работы, предполагающие соответствующую обработку.

12. Лицензиар вправе обрабатывать контактные и идентификационные данные представителей Лицензиата, необходимые для заключения и исполнения договора, расчетов, предоставления Лицензий и технической поддержки, в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите персональных данных.

13. При предоставлении Лицензиару доступа к информационной системе Лицензиата – резидента Российской Федерации, содержащей персональные данные, Лицензиат обеспечивает соблюдение обязательных требований законодательства Российской Федерации к поручению обработки персональных данных, предоставлению удаленного доступа и трансграничной передаче персональных данных, включая выполнение необходимых уведомительных процедур.

14. До предоставления доступа Лицензиар вправе запросить подтверждение выполнения соответствующих требований, а также предложить согласовать дополнительные условия обработки персональных данных. До выполнения обязательных требований Лицензиар вправе не осуществлять действия, предполагающие соответствующий доступ. Непредоставление доступа по обстоятельствам, зависящим от Лицензиата, само по себе не является нарушением обязательств Лицензиара.

Ответственность сторон

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Беларусь и условиями договора.

2. Лицензиар отвечает за предоставление согласованных прав использования ПО и исполнение иных обязательств, прямо предусмотренных договором.

3. ПО предоставляется для использования в пределах предусмотренной функциональности. Лицензиар не гарантирует его соответствие всем индивидуальным требованиям Лицензиата, полное отсутствие ошибок, непрерывную работу в любых технических условиях либо достижение определенных экономических и организационных результатов.

4. Лицензиар не отвечает за нарушения работы ПО, вызванные обстоятельствами, за которые он не несет ответственности, в том числе:

4.1. Неисправностями оборудования, серверной инфраструктуры и сетевых соединений Лицензиата.

4.2. Ошибками Битрикс24, внешних ИИ-сервисов, сторонних библиотек и иных программных компонентов.

4.3. Изменением технических интерфейсов, прекращением поддержки или недоступностью сторонних сервисов.

4.4. Нарушением Лицензиатом технических требований и правил эксплуатации ПО.

4.5. Самостоятельным изменением программного кода, конфигурации или интеграций в нарушение предусмотренных условий использования.

4.6. Действиями или бездействием работников Лицензиата, администраторов Портала и иных уполномоченных пользователей.

5. Лицензиат самостоятельно определяет полномочия ИИ-агентов, перечень разрешенных операций, предоставляемые права доступа и необходимость контроля автоматизированных действий.

6. Лицензиар не гарантирует достоверность, полноту, правомерность и пригодность для определенной цели материалов, формируемых сторонними моделями искусственного интеллекта.

7. Лицензиат обязан самостоятельно проверять результаты работы ИИ перед их использованием для принятия юридически значимых, финансовых, кадровых и иных существенных решений.

8. Лицензиар не отвечает за последствия решений Лицензиата, принятых на основании непроверенных результатов работы ИИ, а также за действия ИИ-агентов, совершенные в пределах установленных Лицензиатом полномочий, если соответствующие последствия не вызваны нарушением обязательств Лицензиара.

9. Лицензиат самостоятельно обеспечивает надлежащее резервное копирование информации, разграничение прав пользователей и защиту собственной информационной инфраструктуры.

10. При наличии оснований гражданско-правовой ответственности Лицензиара возмещению подлежит документально подтвержденный реальный ущерб в пределах, допускаемых законодательством и настоящим договором.

11. Упущенная выгода, включая неполученные доходы, ожидаемую прибыль и предполагаемую экономию, не подлежит возмещению Лицензиаром в пределах, допускаемых законодательством.

12. Совокупный размер ответственности Лицензиара по требованиям, связанным с конкретной платной Лицензией, ограничивается размером лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного за соответствующий годовой период.

13. Ограничения, предусмотренные пунктами 12.10–12.12, не применяются в случаях, когда законодательство не допускает соответствующего ограничения ответственности, в том числе при умышленном нарушении обязательства.

14. Если соответствующее ПО полностью неработоспособно вследствие подтвержденного нарушения обязательств Лицензиаром и неисправность не устранена в течение 30 рабочих дней со дня получения письменной мотивированной претензии и необходимых для диагностики сведений, Лицензиат вправе потребовать прекращения соответствующей Лицензии и возврата уплаченного за нее вознаграждения.

15. Указанный срок исчисляется при условии предоставления Лицензиатом необходимого доступа и диагностических сведений. Время, в течение которого устранение неисправности невозможно по обстоятельствам, зависящим от Лицензиата, не включается в срок устранения.

16. Условие пункта 12.14 не применяется к неисправностям, вызванным обстоятельствами, за которые Лицензиар не отвечает.

17. При подтверждении оснований для возврата денежные средства перечисляются Лицензиату в течение 15 рабочих дней с даты согласования возврата либо вступления в силу обязательного для Лицензиара решения компетентного органа, если законодательством не предусмотрен иной срок.

18. Возврат вознаграждения при прекращении использования ПО по инициативе Лицензиата осуществляется только в случаях, предусмотренных договором или обязательными нормами законодательства.

19. Предусмотренные договором ограничения ответственности не лишают стороны иных прав и способов защиты, которые не могут быть исключены соглашением сторон.

Изменение и прекращение договора

1. Договор вступает в силу с момента его заключения в порядке раздела 4 Оферты и действует до исполнения обязательств сторон.

2. Срок предоставления права использования каждого программного продукта определяется соответствующей Лицензией.

3. Истечение срока Лицензии прекращает право использования соответствующей платной функциональности ПО без необходимости направления дополнительного уведомления.

4. Лицензиат вправе прекратить использование ПО до окончания срока Лицензии. Такой отказ сам по себе не прекращает обязательства, уже исполненные Лицензиаром, и не является основанием пропорционального возврата лицензионного вознаграждения.

5. Досрочное прекращение договора по иным основаниям допускается в случаях и порядке, предусмотренных договором и законодательством Республики Беларусь.

6. Лицензиар вправе изменять условия Оферты и Пользовательского соглашения путем опубликования новой редакции.

7. Изменения применяются к договорам, заключенным после вступления новой редакции в силу, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено законодательством.

8. Новая редакция Оферты не изменяет согласованную стоимость и срок ранее оплаченной Лицензии.

9. Лицензиар вправе изменять стоимость последующих периодов использования ПО. Новая стоимость применяется при приобретении или продлении Лицензии по новому счету.

10. При прекращении договора Лицензиат обязан прекратить использование платной функциональности ПО и соблюдение иных предусмотренных договором ограничений сохраняется в течение установленных для них сроков.

11. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения возникших ранее денежных обязательств и ответственности за допущенные нарушения.

Электронное взаимодействие и подтверждение исполнения

1. Стороны признают юридическую силу сообщений, документов и сведений, передаваемых с использованием согласованных электронных средств связи, в пределах, допускаемых законодательством.

2. Для обмена юридически значимыми сообщениями используются адреса электронной почты, указанные Лицензиаром в реквизитах Оферты, а Лицензиатом – при оформлении заявки или заказа.

3. Сообщения, направленные с указанных адресов, считаются исходящими от соответствующей стороны, пока другая сторона не уведомлена об их изменении или неправомерном использовании.

4. Переписка в Telegram используется преимущественно для технической поддержки и оперативного взаимодействия. Юридически значимые уведомления, включая претензии, требования о возврате денежных средств и уведомления о прекращении договора, направляются по электронной почте либо иным способом, позволяющим установить отправителя, содержание и факт получения сообщения.

5. Лицензиар вправе вести электронный учет заключенных договоров, выданных ключей, сроков действия Лицензий и их активации.

6. Сведения информационной системы лицензирования могут использоваться в качестве доказательств предоставления и использования Лицензии в совокупности с иными документами и доказательствами.

7. Стороны вправе использовать электронные документы, подписанные электронной цифровой подписью, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Разрешение споров и применимое право

1. К договору применяется право Республики Беларусь.

2. Все споры и разногласия, возникающие из договора или в связи с ним, стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

3. До обращения в суд заинтересованная сторона направляет другой стороне письменную претензию с изложением требований и обстоятельств, на которых они основаны.

4. Срок рассмотрения претензии составляет 15 календарных дней со дня ее получения, если иной обязательный срок не установлен законодательством.

5. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению компетентным судом Республики Беларусь по месту нахождения Лицензиара.

6. Недействительность отдельного положения договора не влечет недействительности остальных положений, если договор может действовать без такого условия.

7. Вопросы, не урегулированные договором, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Реквизиты Лицензиара

Общество с ограниченной ответственностью «БэИксШефБай»

УНП XXXXXXX

Место нахождения: 220045, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Дзержинского, 127-488

Почтовый адрес: 220045, Республика Беларусь, г. Минск, пр-т Дзержинского, 127-488

Расчетный счет в белорусских рублях: BYXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

Расчетный счет в российских рублях: BYXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

Банк: XXXXXXX

БИК: XXXXXXXX

Адрес электронной почты: offer@bx-shef.by

Контактные данные технической поддержки: e-mail offer@bx-shef.by, телефон +375 29 736-01-26